آموزش پدیده تبار
اشتباهاتی که فروش را کاهش میدهد-بخش سوم
اشتباهات و موضوعاتی که بازاریابی را به مخاطره
انداخته و فروش را کاهش خواهند داد:
مکالمات طولانی و بی اثر
مسلما شما از تمام ویژگیهای محصولات خود آگاهید و میتوانید ساعتها یا شاید روزها درباره عملیات، ویژگیها و مزایای آنها صحبت کنید. اما هرگز در یک مکالمه تلفنی زیاد صحبت نکنید زیرا به این ترتیب مشتری اصلا به حرفهای شما توجه نخواهد کرد. از زمان مکالمه حداکثر استفاده را ببرید تا نیازهای او را بفهمید. بیشتر سوال کنید و اجازه بدهید تا او صحبت کند و شما اطلاعات مورد نیاز خود را جمع آوری کنید. مکالمات طولانی علاوه بر صرف زمان طولانی و بیهوده هزینه سربار تلفن را نیز در بازاریابی تلفنی به ارمغان خواهد آورد.
روشن نکردن امتیازات محصول در مقوله مورد نظر مشتری
شما از مزایای محصولات خود اطلاع کامل دارید اما باید سعی کنید که از نقطه نظر مشتری به محصول نگاه کنید و مزایایی که در محدوده دید آنهاست را یادآوری کنید. پس ابتدا سعی کنید بفهمید که مشتری دنبال چیست و چه چیزی برایش اهمیت بیشتری دارد، چرا که حل این چرایی ها نقطه اتصال را مشخص و هدف را در دسترستر خواهد ساخت. شما به عنوان یک مدیر بازاریابی باید یک روانشناس متبحر هم باشید.
نرسیدن به جواب مثبت و اصرار بی هدف
شما باید در طول مکالمه سوالاتی از مشتری بپرسید که جواب آنها مثبت باشد. در مورد نیازهای آنها دو مرتبه سوال کنید و از او تایید بگیرید. راه حلهای خود را دوباره مطرح کنید و از آنها بخواهید که مناسب بودن آنها را تایید کنند. با این کار هنگامی که از آنها سوال می کنید که آیا مایلند از سرویسهای شما استفاده کنند؛ شانس زیادی برای دریافت جواب مثبت خواهید داشت.
منبع: واحد آموزش پدیده تبار