آموزش پدیده تبار
اشتباهاتی که فروش را کاهش میدهد-بخش دوم
اشتباهات و موضوعاتی که بازاریابی را به مخاطره
انداخته و فروش را کاهش خواهند داد:
جوابگویی به اکثر در خواستها توسط نامه، پست الکترونیک و یادادشت‌ها
اگر پاسخی کتبی برای مشتریان ارسال نمایید معمولا موفق به فروش نخواهید شد پس توصیه می‌شود تلفن را بردارید و از سوالات آنها برای شروع مکالمه استفاده کنید. با طرح چند سوال کلیدی دیگر می‌توانید از تمام نیازهای آنها مطلع شوید و راه حل‌های خود را به آنها بفروشید.
اشکال ارسال مکتوبات برای مشتری اینست که همیشه از دایره حوصله مشتری خارج است تا پاسخ شما را ارایه و یا سوال جدیدی مطرح نماید.
سریع و صریح اعلام نمودن مبلغ خدمات و کالاها
یکی از اولین سوالاتی که مشتریان در تماس‌های خود مطرح می‌کنند، در خصوص قیمت کالا یا خدمات است. اگر به این سوال به سرعت جواب دهید، احتمال این می‌رود که مکالمه پایان یابد و شما فروش را از دست بدهید. قیمت به تنهایی بی‌معنی و غیرقابل قبول است. ابتدا سعی نمایید دقیقا بفهمید که آنها چه می‌خواهند و سپس بحث قیمت را در قالب راه حلها و با اتکاء به مزایایی که برای آنها قائل می‌شوید، مطرح کنید، صراحت کلام خوب است اما نرمش و آهستگی بهتر است.
صرف وقت برای مخاطبانی که از شما خرید نخواهند کرد و نه مشتری هستند و نه خریدار
اگر چه شما سیستم تبلیغات مناسب و دقیقی برای اطلاع رسانی به مشتریان داشته باشید، باز هم پیش خواهد آمد که افرادی با شما تماس بگیرند که توانایی خرید محصولات شما را نداشته باشند یا خدمات شما به کار آنها نیاید. این مکالمات وقت مفید شما را تلف خواهند کرد.
شما باید در 3 دقیقه اول مکالمه با کمک سوالات خود و جواب‌های مخاطبان، این موضوع را ارزیابی کنید که آیا این مخاطب قابلیت تبدیل شدن به مشتری را دارد یا خیر؟ در صورت منفی بودن. از او به خاطر تماس گرفتن با شما تشکر کنید و به سراغ تلفن‌های بعدی بروید.
منبع: واحد آموزش پدیده تبار
اشکال ارسال مکتوبات برای مشتری اینست که همیشه از دایره حوصله مشتری خارج است تا پاسخ شما را ارایه و یا سوال جدیدی مطرح نماید.
سریع و صریح اعلام نمودن مبلغ خدمات و کالاها
یکی از اولین سوالاتی که مشتریان در تماس‌های خود مطرح می‌کنند، در خصوص قیمت کالا یا خدمات است. اگر به این سوال به سرعت جواب دهید، احتمال این می‌رود که مکالمه پایان یابد و شما فروش را از دست بدهید. قیمت به تنهایی بی‌معنی و غیرقابل قبول است. ابتدا سعی نمایید دقیقا بفهمید که آنها چه می‌خواهند و سپس بحث قیمت را در قالب راه حلها و با اتکاء به مزایایی که برای آنها قائل می‌شوید، مطرح کنید، صراحت کلام خوب است اما نرمش و آهستگی بهتر است.
صرف وقت برای مخاطبانی که از شما خرید نخواهند کرد و نه مشتری هستند و نه خریدار
اگر چه شما سیستم تبلیغات مناسب و دقیقی برای اطلاع رسانی به مشتریان داشته باشید، باز هم پیش خواهد آمد که افرادی با شما تماس بگیرند که توانایی خرید محصولات شما را نداشته باشند یا خدمات شما به کار آنها نیاید. این مکالمات وقت مفید شما را تلف خواهند کرد.
شما باید در 3 دقیقه اول مکالمه با کمک سوالات خود و جواب‌های مخاطبان، این موضوع را ارزیابی کنید که آیا این مخاطب قابلیت تبدیل شدن به مشتری را دارد یا خیر؟ در صورت منفی بودن. از او به خاطر تماس گرفتن با شما تشکر کنید و به سراغ تلفن‌های بعدی بروید.
منبع: واحد آموزش پدیده تبار
مطالب مرتبط
