محتوای کارگاه خودسنجی تعیین ارزش مادام العمر مشتری / دو... تجربه مشتریان / تمرکز هنر گوش دادن/پیش بینی نیاز مشتری/بررسی... شکایت مشتریان/مفهوم توافق گزینشی/تشکر از مشتریان/اضافه کردن امضا سازمانی انعطاف... پذیری / برخورد مناسب با مشتری / ارائه اطلاعات مفید...