مدیریت ارتباط با مشتری
محتواي کارگاه
- خودسنجی
- تعیین ارزش مادام‌العمر مشتری / دو سوی بودن یک تعامل /کنترل خشم / اصل غافل‌گیری
- تسریع شیوه نگرش به اشتباهات / مفهوم حساب بانکی
عاطفی / ایجاد نقش نقل قول‌های الهام بخش
- گروه‌های کانون
/ حس وفاداری/ جشن گرفتن بردهای کوچک / ارتقا تجربه مشتریان /
تمرکز
- هنر گوش دادن/پیش
بینی نیاز مشتری/بررسی شکایت مشتریان/مفهوم توافق گزینشی/تشکر از
مشتریان/اضافه کردن امضا سازمانی
- انعطاف‌پذيري / برخورد مناسب با مشتري / ارائه اطلاعات مفيد / درنظرگرفتن راحتي و آسايش براي مشتري
مقدمه
امروزه بسیاری از مفاهیم و تئوری‌های سازمان و
مدیریت بر محور مشتری‌مداری و چگونگی کسب
رضایت مشتریان ارایه شده در دنیای رقابتی
و بازارهای پیچیده داخلی و بین‌المللی امروز، سمت و سوی کلیه فعالیت‌های
سازمان‌ها برای تامین نیازهای مشتریان و
مخاطبان و کسب و رضایت و اعتماد آن‌ها می‌باشد.
مطالب مرتبط
