1- به مشتریان بالقوه همیشه با این دید نزدیک شوید... نیاز واقعی مشتری را سریعا شناسایی کنید و آن را... برآورده سازید 7- به مشتری به چشم یک دوست نگاه... برای مشتری اولویت دارد با آنچه شما انتظار داشتید تفاوت...