2- همیشه به توصیه دیگران درباره سر و وضع و نحوه حضورتان گوش كنید.
3- اگر می خواهید دیگران به حرفتان اعتقاد پیدا كنند اعتماد به نفس داشته باشید.
4- سخنان خود را ضبط و اشكالات آن را برطرف كنید.
5- مطالب و مهارتهایی را كه فرا می گیرد مرتبا مرور و تمرین كنید.
6- نیاز واقعی مشتری را سریعا شناسایی كنید و آن را برآورده سازید.
7- به مشتری به چشم یك دوست نگاه كنید نه به چشم دشمن.
8- ممكن است چیزهایی كه برای مشتری اولویت دارد با آنچه شما انتظار داشتید تفاوت داشته باشد.
9- هرگاه به مشتری قولی دادید به آن عمل كنید.
10- با هدفمند كردن و برنامه ریزی كردن در وقت و نیروی خود صرفه جویی كنید.
11- به مشتریان جدید و فعلی به یك میزان توجه كنید.
12 -پی گیری را در دستور كار خود قرار دهید.
13- عادت داشته باشید كه پس از هر فروش به مشتری خود زنگ زده و ببینید كه آیا رضایت او جلب شده است.
14-لحظه ای تامل كنید و از دید مشتری نگاه كنید كه شركت شما چگونه تماس های تلفنی را پاسخ می دهد.
15- برای ترغیب مشتری به خرید مزایای رایگان و دیگر مزایای محصولاتتان را به وی گوشزد كنید.
16- به مشتریان اطلاعاتی را بدهید كه واقعا نیاز دارند.
17- قبل از آنكه به مشتری قولی بدهید مطمئن شوید كه شركت قادر به انجام قول های شما می باشد.
18-تا آنجا كه ممكن است كوتاه صحبت كنید. فقط به موضوع اصلی بپردازید و پایانی مثبت داشته باشید.
19- تجزیه و تحلیل كنید كه اگر به جای طرف مقابل بودید چه كار می كردید.
20- از رفتار مخالفت آمیز و ستیزه جویانه اجتناب كنید و با مشتری همفكری كنید.
21- هرگز از رقبای خود انتقاد نكنید بلكه سعی كنید عملكردی بهتر از آنها داشته باشید.
22- سعی كنید همیشه جو مذاكرات را دوستانه نگه دارید.
23- مشكلاتی را كه نمی توانید حل كنید سریعا با مدیر خود در میان بگذارید.
24- فارغ از نتیجه ای كه به دست می آورید از مشتری به گرمی تشكر كنید.
25- انتقادهای جدی مشتری را مد نظر قرار داده و از شکست درس بگیرید.