مشتری مداری کارمندان = بازگشت مشتری

در آخر متوجه یك سری مجتمع توسعه یافته شدم كه در آنها تعداد بسیار زیادی دفتر كار وجود داشت و چند هتل نیز در میان آنها دیده میشد...

با تعجب متوجه شدم كه این هتلها خیلی بهم شبیه هستند و هیچ علامتی كه آنها را از یكدیگر متمایز سازد وجود ندارد. آنها واقعاً شبیه به هم بودند به نحوی كه نمی شد آنها را از هم تشخیص داد.

پس تنها چیزی كه این هتلها را از هم متمایز می سازد كارمندان آن خواهد بود. در مورد شغل شما نیز چنین چیزی دقیقاً درست است. روشی كه كارمندان شما با مشتریان برخورد میكنند باعث میشود كه كه متقاضی تصمیم بگیردكه آیا دوباره به شما مراجعه نماید یا نه؟

هر نوع شغلی كه شما داشته باشید اولین عنصری كه باعث وجه تمایز شما از رقبایتان میشود كارمندان ، سطح و نوع خدماتی كه آنها زمان مراجعه یك مشتری به آنها ارائه میدهند خواهد بود.

كارمندان شما چه كاری برای رضایت مشتری انجام میدهند؟

شما ممكن است هزاران دلار یا یورو را برای امكانات، سیستم تلفن یا سیستم كامپیوتری كارتان هزینه كنید اما چیزی كه برای یك مشتری از همه چیز مهم تر است این است كه چگونه با او رفتار می شود آیا شما روی مشتریانتان نیز سرمایه گذاری میكنید؟

آیا با آنها به خوبی رفتار میشود؟ در این خصوص منظور من جنبه های تكنیكی یك شغل نیست، چیزی كه من درباره آن صحبت میكنم آموزش و رشد كارمندان شما است به نحوی كه به شایستگی و به یاد ماندنی خدمات رسانی كنند.