بازاریابی و جلب رضایت مشتری

انتخاب و تامین نیازهای بازار به بهترین شکل

بازاریابی به معنی اداره کردن بازارها برای پدید آوردن داد و ستد به منظور ارضای نیازها و خواست‌های انسان است، بازاریابی نوعی فرآیند اجتماعی و مدیریتی است که به وسیله آن افراد و گروه‌ها فارغ از مرزبندی‌های رایج جغرافیایی و نژادی می‌توانند از راه تولید و مبادله محصولات و ارزش‌ها با دیگران، نیازها و خواسته‌های خویش را مرتفع سازند.

•  شناخت و توجه به برآوردن خواسته‌های مشتری

• خواست‌های نامحدود و منابع محدود

• درک جذابیت‌ها و نیازهای بازارهای خاص.

• تولید و عرضه کالاهایی که موجب افزایش ارزش مورد نظر مشتری و فروش بالا گردد.

• قیمت گذاری، توزیع، ترویج و تبلیغ به روشی کارساز

• استفاده مجموعه ای از ابزار و وسایل بازاریابی که با هم بر روی بازار اثر می‌گذارند.

• توجه به فضای فرهنگی، اقتصادی و سیاسی حاکم بر محیط زندگی

• اطلاعات جزیی درباره نوع، مکان، زمان و چگونگی تقاضاهای مشتریان

•  تجزیه و تحلیل و بررسی شکایت‌های مشتریان

• نیازهای برآورده نشده مشتریان و توجه به تضمین های لازم

• معیار انتخاب نهایی و خرید

• ارزش محصولات و خدمات عرضه شده ( چه چیز باعث می‌شود که ما خواهان چیزهایی شویم که می‌خریم)
  

• نزدیک‌بینی در بازار

• توجه به فیزیک محصولات (خواسته های کنونی ) و عدم توجه به منافع و مزایای محصولات

•   ارزش، معیار انتخاب