بدون توجه به صنعت چنین توصیف می کند ۱-گوش ندادن... به سخنان کارکنان خود توجه نمی کنید بلکه فقط با... در مواقع لازم بتوانند پاسخ منفی دهند, به جای یک... نارضایتی مشتری و قهرمانانی مرده۱ دست به گریبان خواهید بود...