سازمانها و شرکتهای ارائه دهنده محصولات و خدمات از خود... نبود شکایت وقتی مشتریان شکایتی از یک سازمان ندارند افراد... آن سازمان دچار اطمینان کاذب می شوند بسیاری از سازمانهای... برای تسهیل ارتباط مشتری و به کارگیری کارمندان بخش خدمات...