در تجارت نوین عبارت همیشه حق با مشتری است به... مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید کالاها و... خدمات مطرح شده ورضایت مشتری به عنوان نقطه تمرکز سازمانها... تجربه نشان می دهد که همیشه حق با مشتری نیست...