پدیده تبار
گروه بندی مشتریان
۱- سفیر (AMBASSADOR)
مشتریانی که فعالانه به ترویج، تبلیغ و تعریف شما می‌پردازند. به مطبوعات نامه می‌نویسند. شما را به دیگران توصیه می‌کنند و با دادن کارت ویزیت شما به دیگران از آن‌ها می‌خواهند که با شما کار کنند. این نوع مشتریان، خود را شریک شما می‌دانند و شعارشان این است: "بیایید آینده را با هم بسازیم".
۲- هوادار (ADVOCATE)
با دوستان و همکاران خود از شما به نیکی و مثبت یاد می‌کند. صمیمانه شما را در برابر دیگران تأیید می‌کند و شعارش این است: "اصرار دارم با شما کار کنم".
۳- وفادار (LOYAL)
بارها به طرف شما می‌آید. مکرر خرید می‌کند و آخرین محصولات شما را حتی با قیمت نسبتاً گران‌تر می‌خرد. برای بهبود محصولات، پیشنهاد و نظر می‌دهد و به سادگی به طرف رقبایتان نمی‌رود. شعار او چنین است:
"ترجیح می‌دهم ارتباطم را با شما حفظ کنم".
۴- آشنا (ACQUAINTANCE)
از شما چیزهایی شنیده اما عقیده محکمی ندارد. اگر محصولتان مناسب باشد، ممکن است از شما بخرد و به سادگی امکان دارد از رقیب شما خریداری کند. شعارش این است: "می‌دانم هستید. با شما آشنا هستم".
۵- بیگانه (STRANGER)
ایده و نظری در مورد شما ندارد: "بین شما و دیگران تفاوتی نمی‌بینم".
۶- دلخور (SULKY)
قصد ندارد دیگر با شما کار کند: "به شما اعتماد ندارم و دیگر نمی‌خواهم با شما کار کنم". . . چه بد!
۷- عصبانی (ANGRY)
تجربه بدی از شما دارد و به شدت و فعالانه شما را رد می‌کند. به شعار او دقت کنید:
"شما به من ضربه زده‌اید. شما نمی‌توانید جبران کنید".
۸- قاتل (TERRORIST)
این آخری واقعاً خطرناک است. پای یک قاتل در میان است! مصمم است شهرت شما را خدشه‌دار کند. شعارش این چنین است: "در جستجوی انتقام هستم. دیگران را از انجام هر کار مثبتی برای شما دلسرد می‌کنم".
