راه های استفاده از شبکه‌ های اجتماعی برای خدمات مشتریان در کسب و کار

امروزه اشخاص در هر کسب و کاری در هر اندازه‌ای که باشند این را می‌دانند که رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی یک  است. اکثر شرکت‌ها حساب‌های کاربری مانند تلگرام، توییتر، فیسبوک و اینستاگرام را دارند و محتوا و اخبار شرکت را از طریق این رسانه ها منتشر می‌کنند.

اما هنوز یک بخش کلیدی وجود دارد که بعضی از کسب و کارهای کوچک هنوز وارد آن نشده‌اند: شبکه‌های اجتـماعی به عنوان ابزار خدمات مشتری.

در شرایط کنونی ارتباطات مصرف کنندگان در شبکه‌های اجتماعی این قدرت را به آنها داده است که اطلاعات زیادی در مورد یک برند، محصول یا سرویسی که از آن استفاده می‌کنند، نسبت به گذشته دارند. اگر آنها از یک محصول خوششان بیاید، به ۱۰ نفر خواهند گفت و اگر نیاید، به ۱۰۰۰ نفر. در اقتصاد امروزی مصرف کنندگان برای ارتباط و همکاری با برندها و یکدیگر به طور بی سابقه‌ای از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.

برندها فقط قادرند تجربه‌ای که مشتری از محصولشان بدست می آورد را مدیریت کنند و نمی‌توانند ارتباطات بین مصرف کنندگان را مدیریت کنند. برندهای بزرگتر می‌دانند که پاسخگو بودن به مشتری در شبکه های اجتماعی روشی مهم برای مدیریت تجربه مشتری و ارائه‌ی عالی خدمات مشتری است.

برای آشنایی با نکاتی که کسب و کارهایی می‌توانند با در نظر گرفتن آنها از تمام توان شبـکه‌های اجتماعی برای مشتری مداری استفاده کنند، با پدیده تبار همراه باشید.

• با مشتریان خود ارتباطات واقعی برقرار کنید.

• طوری فعالیت کنید که مشتریان مدافعان شما باشند و آنها از شما دفاع کنند.

• فراموش نکنید که شبکه‌های اجتماعی مانند آینه هستند که بازتاب آن به خودتان برمی‌گردد.