به سلامتی دوستان دیروز و دشمنان امروز!

همه ما از زمانی که با مفهوم بازاریابی آشنا شدیم، بسیار شنیدیم که مشتری دار و ندار ماست! همه چیز است! گل سر سبد مخلوقات!

پس از قربان صدقه رفتن مشتری به صورت عام، حرفه ای ها از برنامه های وفاداری مشتری سخن گفته اند و سعی کردند که مشتریان را وفادارتر کنند. یعنی اگر شما مشتری وفادار چاکلز  باشید، عمرا چی توز بخرید! اما معتقدم قصه در حوزه B2B کمی متفاوت است…

وفادارسازی مشتریان در حوزه B2B، به واسطه تغییر ساختار قدرت طرفین نسبت به بازار مصرفی، بسیار دشوارتر است. زیرا بسیاری از مشتریان شما به اندازه کافی پول دارند که دست به اقدامات عجیب و غریب بزنند.

حالا حساب کنید کالا یا خدمت ارائه شده از سوی شما، پیچیدگی چندانی نداشته باشد. کاری ندارد که بروند کالا یا خدمتی که شما در حال تولید یا واردات آن هستید را وارد و یا تولید کنند! بدین صورت، مشتری عزیزی که دیروز از جان بیشتر دوستش داشتید و هر بار که به دفتر شما می آمد، به نشانه احترام تمام قد در برابرش می ایستادید، امروز رقیب سرسخت شماست که تمام تلاشش کوچک تر کردن سهم بازار شماست.