مشتری مداری در فروش
· محتواي کارگاه
· خود سنجی
·
تعیین ارزش مادام
العمر مشتری / دو سوی بودن یک تعامل /کنترل خشم / اصل غافلگیری
·
ایجاد ارزش در
کارکنان
·
دنیای متفاوت به
تعداد انسانها / تسریع شیوه نگرش به اشتباهات / مفهوم حساب بانکی عاطفی / ایجاد
نقش نقل قولهای الهام بخش
·
گروه های کانون
·
پنج اصل سازنده
حس وفا داری / جشن گرفتن برد های کوچک / ارتقا تجربه مشتریان
·
تمرکز
·
هنر گوش
دادن/مشتری یک موهبت است/پیش بینی نیاز مشتری/مدیریت پروسه/بررسی شکایت
مشتریان/چهار خصوصیت مشتری
·
جبران
·
تامل / مفهوم توافق گزینشی/ تشکر از مشتریان / اضافه کردن امضا سازمانی
·
5اصل در مشتری مداری
انعطاف پذيري / درنظر نگرفتن برخي از اشتباهات مشتريان / برخورد مناسب با مشتري / ارائه اطلاعات مفيد / درنظرگرفتن راحتي و آسايش براي مشتري
