مشتریان در واقع چه میخواهند؟
امروزه همه کسب‌وکارها بر مبنا و پایه مشتری‌مداری و رضایت مشتریان استوار است به طوری که توسعه محصولات و خدمات بدون در نظر گرفتن این عنصر مهم نه تنها مشکل است بلکه غیر ممکن به نظر می‌رسد.
حضور مشتریان در یک کسب‌وکار علاوه بر اینکه باعث ایجاد سودآوری مالی می‌شود یه زنگ بیدار باش همیشگی و یک تلنگر دائم نیز می‌باشد که همیشه باید برای داشتن مشتری در میان رقبا به هوش باشیم و خود را آماده و به روز نگه داریم. بنابراین آنچه که مهم است خود مشتری نیست بلکه آن چیزها و انتظاراتی است که مشتریان انتظار دارند که وجود داشته باشد.
آنچه که در این مبحث در پی بیان آن هستیم یکسری تجربه کاربردی است برای ایجاد و توسعه مشتری مداری، در واقع می‌خواهم به این پرسش پاسخ بدهیم که مشتری چه می‌خواهد؟ احتمالا هر کسی برای این پرسش پاسخی منطقی دارد ولی کسی موفق است که بتواند پاسخ دقیق‌تر و کامل‌تر ارائه دهد آن‌وقت است که می‌توان گفت او در مشتری‌مداری نیز موفق خواهد بود، در ادامه به دور هر گونه پیچیدگی علمی به 4 مورد از چیزهایی که مشتریان به آنها اهمیت می‌دهند می‌پردازیم:
1- اولین خواسته هر مشتری احترام است: مشتری یک انسان است و اینکه به او احترام گذاشته شود و شخصیت او مورد توجه قرار گیرد یکی از مهمترین چیزهایی است که مشتریان میخواهند، پس همیشه باید در برخورد با مشتری متانت به خرج داد و به علاقه به استقبال او رفت.
2- ظاهر فروشنده یا کسب‌وکار: مشتریان همیشه در نگاه اول ظاهر مناسب و تمیز کارکنان و محلی که قصد ورود به آنجا را دارند را مورد سنجش قرار می‌دهند پس اگر این ظاهر خوب باشد آنها با آرامش بیشتر و تشویش کمتری وارد کسب‌وکار و یا برخورد با فروشنده خواهند شد و احتمالا احساس رضایت خواهند داشت.
3- داشتن و موجود بودن کالا یا خدمات مورد نیاز مشتری: وقتی که یک مشتری را به دلیل اینکه کالا و خدمات مورد نیاز وی را نداریم از خود و کسب‌وکارمان دور می‌کنیم یقینا برگشت او به سوی کسب وکار را با اما و اگر جدی رو به رو خواهد شد پس باید سعی کرد که تا جایی که امکان دارد درخواست های مشتریان را فراهم کنیم.
4- کیفیت محصولات برای مشتریان: کیفیت محصولات و خدمات برای مشتریان بسیار مهم بوده و شاید مهمترین عامل در جهت مراجعه مجدد به یک کسب وکار باشد، شاید یک مشتری بتواند معطل شدن و رفتار نامناسب فروشنده را در نظر نگیرد اما در بحث کیفیت محصولات کوتاه نخواهد آمد.
به طور کلی باید گفت که ایجاد کردن روح اعتماد و صداقت در محیط کسب وکار از مهمترین عواملی هستند که مشتری مداری را ایجاد کرده و آن را رشد می‌دهد و این نکته را نیز باید مجددا یادآور شد که حیات تمام کسب وکارها به مشتری و مشتری مداری برمی‌گردد و بدون آن کسب‌وکاری ما با شکست مواجه خواهد شد.
