تعارض پدیده ای است که آثار مثبت و منفی روی عملکرد افراد و سازمان ها دارد، استفاده صحیح از تعارضات و مدیریت کردن آنها می تواند موجب بهبود عملکرد و ارتقای سطح سلامتی سازمان گردد و بلعکس موجب کاهش عملکرد و ایجاد کشش و تشنج در سازمان می شود، لذا هدف این دوره آموزشی آشنایی با تعارضات در سازمان و مدیریت کردن آن است.