بازاریابی ویروسی و دستیابی به وفاداری مشتریان

تمام شرکت‌ها برای افزایش فروش خود سعی در جذب مشتریان، حفظ و نگهداری آن‌ها دارند، و برای این‌که مشتریان وفادار بشوند نیاز به مراقبت از آن‌ها برای جلب رضایت و ایجاد حس مثبت نسبت به محصولات و شرکت است و از طرفی دیگر بازاریابی به عنوان عملی پویا در حال سازگاری با تحولات است که محور اصلی این انقلاب ظهور اینترنت است، ایجاد مفهوم نوینی از بازاریابی با عنوان بازاریابی ویروسی، از جمله آثار این انقلاب است.

خارج از دنیای اینترنت بازاریابی ویروسی به روش هایی از قبلی بازاریابی شبکه‌ای اشاره دارد ولی روی اینترنت، بازاریابی ویروسی نامیده می‌شود. با استفاده از این بازاریابی پیام تبلیغی یک شرکت می‌تواند به طور چشمگیری افزایش یابد، همان‌طور که یک ویروسی نسبتا موثر می‌تواند سلول میزبان را تبدیل به یک کارخانه تکثیر ویروس کند، لذا بازاریابی ویروسی با تبدیل شبکه اینترنتی مشتریان و مشترکان که خبرها را دهان به دهان پخش می‌کند، شرکت را در معرض دید همه قرار می‌دهد و در واقع شرکت از مشتریان و خریداران خود برای تبلیغ و حتی فروش محصولات استفاده می‌کند زیرا که مشتری با هر بار استفاده از محصولات و خدمات شرکت و در صورت راضی بودن از آن محصولات و خدمات آن را برای دیگران بازگو کرده و موجب فروش بیشتر محصولات می‌گردد.

بنابراین مقصود اصلی از بازاریابی ویروسی، پراکندن پیام میان مردم به هر تعداد ممکن است، بدون اینکه پولی برای تبلیغات صرف شود، در واقع این نوع بازاریابی مانند ویروس خود را تکثیر می‌کند و مشتری منتشر کننده آن است، در واقع بازاریابی ویروسی یک هدف نیست بلکه بخشی از استراتژی جامع بازاریابی شرکت‌ها و همچنین یک استراتژی تبلیغاتی است که دارای اصول خاص خود است مهمترین عامل موفقیت در این بازاریابی شناسایی و برآوردن خواست مشتری است، بازاریابی ویروسی به معنای عرضه تسهیلاتی به رایگان و دادن اجازه به افراد برای انتقال آن به دیگران است، در این روش اگر شخصی از چیزی راضی باشد، با گفتن نظر خود به دوستانش آنها را هم تشویق به خرید یا دیدن و یا استفاده از آن خواهد کرد، لذا این روش بازاریابی کاملا بر اساس خلق و خوی بازدیدکنندگان کار می‌کند.

در این چارچوب وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان با اطمینان احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آن ها را برطرف کند به طوری که رقیبان سازمان از مجموعه ملاحضات مشتریان خارج شده و تنها به خرید از سازمان اقدام نمایند. لذا وفاداری مشتری برای هر سازمانی اهمیت استراتژیک دارد. اصولا وفاداری دوطرفه و مبتنی بر همکاری است. ولی وقتی که وفاداری در رابطه با مشتری مطرح می شود.

نتیجه گیری:

مفهوم بازاریابی ویروسی خود را بارها و بارها به عنوان کلیدی برای کسب‌وکارهای بسیار موفق نشان داده است، از طرفی برای شرکت‌ها نیز بسیار جذاب است زیرا که بازاریابی ویروسی نوعی از بازاریابی رابطه‌مند است که مبتنی بر اعتماد می‌باشد، اینکه این رویگرد می‌تواند موجب وفاداری مشتریان گردد.