در هر تجارتی که مشغول به فعالیت باشید...
در هر تجارتی که مشغول به فعالیت
باشید و از هر استراتژی که برای بازاریابی استفاده کنید باز هم نیازمند داشتن
اطلاعاتی هستید تا با توجه به آنها بتوانید مشتریان خود را مورد هدف قرار دهید.
در این مطلب از پدیده تبار به نکاتی
در بازاریابی اشاره میکنیم که قابل ارائه در کلیهی کسب و کارهای خرد و کلان است.
در ابتدا ایدههای کلی را پیاده سازی
کنید.
- نباید بگذارید که هیچ یک از روزهایتان
بدون درگیر شدن و پرداختن به دست کم یک فعالیت بازاریابی شب شود.
- درصدی از درآمد
ناخالص خود را به عنوان بودجه سالیانه بازاریابی تعیین کنید.
- هر سال اهداف خاص بازاریابی را تعیین
و هر سه ماه یک بار آنها را ارزیابی و تنظیم کنید.
- جهت نگهداری ایدههای بازاریابی یک
پوشه اختصاص دهید و آنها را بایگانی کنید.
- کارت ویزیت خود را هر لحظه از شبانه روز به همراه داشته باشید.
- در جلسات کاریتان به لباس رسمی که
میپوشید سنجاق سینه شخصیای بزنید که با آرم شرکتتان طراحی کردهاید.
بازار هدف خود را شناسایی، بررسی و
گسترش دهید.
- نسبت به تغییر و تحولاتی که ممکن است
روی محصول، استراتژی بازاریابی یا بازار هدف شما تاثیر بگذارد، آگاه باشید و هوشیارانه
رفتار کنید.
- تحقیقات بازاریابی که درباره حرفه،
صنعت، محصول و گروههای بازار هدف شما انجان شده رامطالعه کنید.
- با مطالعه و بررسی آگهیهای رقبای
خود، درباره استراتژی، ویژگیها و مزایای محصولات آنها اطلاعات کسب کنید.
- قبل از نظرسنجی از مشتریان خود سئوال
کنید که دلیلشان از انتخاب شما چه بوده کردند و بعد برای بهبود کیفیت خدمات و
محصول خود خواستار توصیههایی مفید شوید.
- در صورت امکان جویای دلایلی شوید که
باعث شده مشتریان سابقتان شما را ترک کنند.
- همیشه به دنبال شناسایی یک بازار
جدید باشید.
برای رسید به موفقیت در کسب و کارتان
باید محصول خود را توسعه دهید.
- همیشه یک خدمت، محصول یا تکنیک جدید برای
ارائه داشته باشید.
- در کنار کسب
و کاری که دارید یک
نسخهی سادهتر، ارزانتر و کوچکتر
از محصول یا خدمت خود بوجود بیاورید.
- در ادامه نسخهای
شکیلتر، گرانتر، سریعتر یا بزرگتر از محصول یا خدمتی که ارائه میدهید، وارد
بازار کنید و آن را هم ارائه دهید.
- ارائه خدمات خود را به بهترین نحو انجام
دهید و آن را بههنگام کنید.
آموزش
مستمر و استفاده بهینه از منابع و اطلاعات.
- تیمی از همکاران و صاحبان کسب و کارهای مشابه در زمینه
بازاریابی و روابط عمومی، جهت مشاوره تشکیل دهید و با هم به تبادل اندیشه و مسائل مربوط
به صنف خود بپردازید.
- از
یک صندوق پیشنهادات برای کارکنان خود استفاده کنید.
- در
جدیدترین سمینارهای بازاریابی حضور پیدا کنید و با اطلاعات روز پیش بروید.
- انواع
کتابهای مرتبط به علم بازاریابی را مطالعه کنید.
- در
نشریات مکتوب و اینترنتی بازاریابی مشترک شوید و همیشه خود را بهروز رسانی کنید.
- با
کارکنان و مشاورین خود بصورت بصورت ماهانه یک جلسه بازاریابی بگذارید تا درباره
استراتژی و وضعیت بازار بحث کنید و ایدههای تازه بگیرید.
- پوشهای
را برای ثبت اطلاعات مربوط به طراحان، نویسندگان و سایر افراد حرفهای در حوزه
بازاریابی کنار بگذارید.
- به شهر یا کشوری مترقی یک سفر خلاق» داشته
باشید و تکنیکهای بازاریابی مورد استفاده در آنجا را یاد بگیرید.
نوع قیمت گذاری و نحوهی پرداخت.
- ساختار
قیمت گذاریتان را تجزیه و تحلیل کنید و در صورت نیاز آنرا اصلاح و مجدداً تنظیم کنید.
- به
مشتریان خود این امکان را بدهید که از طریق کارت اعتباری پرداخت خود را انجام دهند.
- تخفیف
دادن به مشتریان ثابت، نکتهای ضروری و کارآمد است. همچنین میتوانید در صورت
امکان از آنها به صورت قسطی پول بگیرید.
- فواید و شگردهای
انجام معامله پایاپای را بیاموزید. مثلاً به اعضای برخی از باشگاهها، گروههای
حرفهای یا سازمانهایی که میتوانید با هم همکاری داشته باشید، در مقابل خدماتی که
میتوانند به شما ارائه بدهند، تخفیف دهید.
ارتباطات بازاریابی را بشناسید و در
کسب و کارتان از آنها بهره مند شوید.
- یک بروشور از محصولات و خدماتتان خود چاپ کنید
و از طریق خبرنامه یا وسایل ارتباطی مجازی برای مشتریان کنونی و بالقوهتان منتشر
کنید.
- در
بروشورهایی خود یک برگه نظرسنجی که پول تمبرش را شما پرداختهاید قرار دهید. با
این روش بازخورد ارزشمندی از مشتریان خود دریافت میکنید.
- فراموش
نکنید که کارت ویزیت خود را در جیبتان نگه ندارید و حتماً آن را پخش کنید. به مشتریان
بالقوهتان دو کارت ویزیت و بروشور بدهید تا یکی را نگه دارد و دیگری را به
دوستانش بدهد.
- بر روی سربرگهای شرکت یا صورتحسابهایتان، شعار
سازمانی یا جملهای در وصف فعالیت خود به چاپ برسانید.
- نظرات مثبت مشتریان
درباره کالا و خدمات خود را، در بروشورهای خود چاپ کنید.
با رسانهها در ارتباط باشید.
- اگر امکانش را دارید، در
روزنامه های عادی یا اقتصادی و نشریات تخصصی مطلب بنویسید.
- مقالاتی به قلم خود نوشته و ثبت کنید، سپس نسخههای آن را برای همکارانتان بفرستید.
- در نوشتن اخبار مربوط به فعالیت شرکت خود فعالانه اقدام کنید و آنها را به موقع از روشهای مختلف منتشر کنید.
- شمارههای خاصی از مشتریان خود، مثلاً: یکصدمین،
پانصدمین یا هزارمین مشتریتان را در مطبوعات یا شبکه های اجتماعی معرفی کنید.
- سالیانه یک
جایزه خاص در نظر بگیرید و آن را از روشهای مختلف به اطلاع همه برسانید. مثلاً مسابقاتی برای مشتریان یا هدایایی برای بهترین کارمندان سازمان.
- اخبار
خود را همراه عکس مربوطه به مطبوعات بفرستید.
- برای
مطبوعات مقالات «راهنما» درباره حوزه تخصصی کسب و کارتان بفرستید.
- در
صنعت خود تحقیق کنید و پس از کشف یافته ای مهم، آن را در اختیار مطبوعات بگذارید.
خدمات مشتری و ارتباط با مشتری.
- تماس
های تلفنی مشتریان را بدون اتلاف وقت پاسخ دهید.
- روی
دستگاه پیامگیر تلفن، اطلاعات مهمی مانند: ساعات کار شرکت، مکان و فرد پاسخگو را ضبط
کنید.
- روی
دستگاه پیامگیر تلفن، پیامی بیادماندنی یا «نکته روز» را ضبط نمایید.
- برای
مشتریان خاصتان یا آنها که میخواهید خاص شوند، رویدادی جالب را سازماندهی کنید. بطور مثال: بلیت تئاتر و
سینما و... برایشان بفرستید.
- بخشی
از وب سایت خودتان را به مشتریان اختصاص دهید.
- هر چند وقت یکبار
دکور محل جلسات یا ملاقات خود با مشتریان را از نو طراحی کنید.
شبکه رابط ها و تبلیغ دهان به دهان.
- به
اتاقهای بازرگانی یا سایر سازمان های مرتبط بپیوندید.
- برای اعضای سازمانهایی که عضو آنها هستید، بروشور
خود را بفرستید.
- پس
از شرکت در یک همایش، برای شرکتکنندگان حاضر در آن مراسم نامه بفرستید.
شیوههای تبلیغات
- برای کسب و کارتان، در
فصل های اوج فعالیت تجاری تبلیغ کنید.
- شماره تلفنهای راحت و بیاد ماندنی داشته باشید.
- برای
سایت اینترنتی خود، آدرس بیادماندنی انتخاب کنید و آن را در کلیه ارتباطات
بازرگانی قید نمایید.
- برای رسیدن به بازارهای خارجی، آگهی دو یا چند زبانه چاپ کنید. این آگهی را در
نشریههای پرمخاطب و وسایل ارتباط جمعی قرار دهید.
- به
مشتریان خود هدایای تبلیغاتی متفاوت بدهید.
- درون
پاکت نامه یا مرسولات پستی، چیزی برجسته بگذارید تا کنجکاوی گیرنده تحریک شود.
- برچسب
های جالب تبلیغاتی خود را برای نصب روی شیشه اتومبیل طراحی و بین مشتریان توزیع کنید.
- آگهی
های خود را کدگذاری و نتایج شان را دنبال کنید.
- در صورت امکان حامی
مالی یک مسابقه ورزشی یا برنامه رادیویی و تلویزیونی شوید.
رویدادهای ویژه
- در
نمایشگاه های مربوط به حرفه تان، حتماً یک غرفه بگیرید.
- در
دانشگاهها و دبیرستانها سخنرانی کنید و به آنها درباره حرفه آیندهشان توصیه کنید.
- بخشی
از وقت و پول خود را به سازمان های خیریه یا غیرانتفاعی اختصاص دهید و نتایج آن را
در مطبوعات به چاپ برسانید.
- سی دی یا فیلمهای آموزشی درباره خدمات خود تهیه و توزیع کنید.
- کتاب
تالیف کنید.
ایدههای فروش
- شعارها
و استراتژیهای بازاریابیتان را بصورت اطلاعات کامل در اختیار وکیل، حسابدار، بانکدار، تعمیرکار و
کانون تبلیغاتیتان قرار دهید و بدین ترتیب نیروی فروش خود را به رایگان گسترش دهید.
- نمونههایی از محصولات خود را در دفترتان به نمایش بگذارید.
- به
مشتریان سابق تلفن بزنید یا برایشان نامه بفرستید تا آنها را دوباره جذب کنید.
- از
طریق اینترنت سفارش بگیرید و به
مشتریان اینترنتی خود اطمینان دهید که سیستم امنیتی سایت شما قابل اعتماد است.
- از
زمان پاسخگویی به سفارشها بکاهید و روند سفارش مجدد را تسهیل کنید.
منبع: واحد آموزش پدیده تبار