کد خبر: ۱۵۳۳
تاریخ انتشار: ۱۰ شهريور ۱۳۹۴ - ۱۰:۴۲

چگونه ارتباط موثر برقرار کنیم - بخش اول -

برقراری ارتباط خوب و موثر یکی از بزرگترین دغدغه اکثر صاحبان کسب و کار است...

برقراری ارتباط خوب و موثر یکی از بزرگترین دغدغه اکثر صاحبان کسب و کار و فروشندگان آن ها است.

چگونه ارتباط موثر برقرار کنیم - بخش اول -

طی یک نظر سنجی که توسط مجله CIO انجام شد ۷۰ درصد  از خوانندگان این مجله ارتباط را یکی از ۳ مهارت اصلی در زمینه فروش دانستند. در این مقاله سعی داریم تا با بیان نکاتی شما را راهنمایی کنیم تا ارتباطی خوب و موثر با مشتریانتان داشته باشید.

۱- حرف هیچکس را قطع نکنید:

جالب است بدانید اپراتور مرکز بی سیم کشتی تایتانیک پیام کشتی دیگری که سعی داشت به آن ها هشدار دهد که ممکن است با کوه یخ برخورد کنند را بدون اینکه کامل بشنود قطع کرد و همه ما میدانیم چه بلایی سر کشتی تایتانیک آمد. پس سعی کنید هیچوقت سخنان کسی را بدون آن که کامل بشنوید قطع نکنید. در واقع یکی از عللی که باعث میشود ما سخنان کسی را قطع کنیم این است که احساس میکنیم ممکن است جوابی که در ذهن داریم را فراموش کنیم پس بهتر است هنگام مکالمه با مشتری دفترچه یادداشتی به همراه داشته باشید تا آن ها را یادداشت کنید.

۲- واقعا حضور داشته باشید:

حتما برای شما هم پیش آمده است که هنگام صحبت با فردی این احساس را داشته اید که دارید با دیوار حرف میزنید. چرا این احساس در شما به وجود می آید؟ زمانی که طرف مقابل شما با تمام حواس خود حرف های شما را گوش ندهد شما احساس میکنید که دارید بیهوده سخن میگویید. این احساس در تمام انسان ها وجود دارد پس سعی کنید زمانی که مشتری با شما صحبت میکند نقش دیوار را بازی نکنید.

۳- مشتریان شما کر و لال هستند:

مشتریان شما در زمینه کاری شما کر و لال هستند. کر و لال بودن به این معنی است که هیچ چیز از اصطلاحات حرفه ای کسب و کار شما نمیدانند و درواقع نیازی هم نیست که بدانند. فکر نکنید اگر زمان مکالمه با مشتریانتان از این اصطلاحات استفاده کنید آن ها فکر خواهند کرد با یک آدم حرفه ای سر و کار دارند شما با این کار فقط آن ها را سردرگم میکنید.

ادامه در بخش ۲

منبع: http://www.imatb.com