کارگاه طرح تکریم ارباب رجوع

·         محتواي کارگاه

·         مبانی نظری و جایگاه طرح تکریم ارباب رجوع

·         جلب رضایت ارباب رجوع و برنامه های تحول در نظام اداری

·         مشتری مداری به عنوان یکی از رویکردهای مدیریت دولتی نوین

·         فرازهای پنج گانه طرح تکریم ارباب رجوع

·         پاسخگویی و ساز و کارهای اطلاع رسانی در حیطه وظایف

·         منشور اخلاقی و جایگاه آن در طرح تکریم ارباب رجوع

·         نقش رفتارهای مناسب کارکنان در جلب رضایت مشتریان

·         مقدمه